Tim CS Anda jawab pertanyaan yang sama 200x sehari: 'cara order?', 'kapan sampai?', 'refund gimana?'.
Untuk tim CS 5 orang: Rp 30–50jt/bulan untuk pekerjaan yang seharusnya otomatis 80%.
AI Integration
Integrasi AI untuk bisnis: chatbot CS dengan GPT-4 & Claude, automation workflow, sistem rekomendasi. 80% tiket CS terselesaikan otomatis. Proof of Concept dalam 1–2 minggu.
AI yang menyelesaikan 80% tiket CS. Bukan gimmick di press release.
Kompetitor Anda mungkin sudah menghemat 40 jam kerja per minggu dengan AI, sementara tim Anda masih mengerjakannya manual.
Yang Sering Kami Dengar
Kalau salah satu poin di bawah terasa familiar, Anda di tempat yang benar.
Sales team copy-paste detail produk ke ratusan calon klien dari katalog Excel.
20–30 jam/minggu hilang per sales = Rp 8–15jt/bulan biaya kesempatan per orang.
Data review pelanggan menumpuk di Google Sheet. Tidak ada yang baca, insight terlewat.
Sentimen negatif terlambat tertangani = churn naik 3–5%, brand reputation rusak diam-diam.
Sudah coba pasang chatbot rule-based, hasilnya pengguna frustasi karena bot tidak ngerti pertanyaan natural.
Rp 5–15jt investasi terbuang + customer experience justru lebih buruk dari sebelumnya.
Cocok untuk
Layanan ini paling pas kalau Anda…
Owner bisnis dengan volume CS tinggi (e-commerce, edtech, fintech)
Chatbot LLM yang benar-benar paham bahasa Indonesia natural & konteks bisnis spesifik.
Operations lead perusahaan menengah
Automation workflow internal yang gantikan tugas repetitif (data entry, klasifikasi, summarization).
Marketing manager yang mau leverage AI untuk konten & analisis
Sistem AI yang generate draft konten, klasifikasi sentimen review, atau rekomendasi produk personal.
Tidak cocok kalau
Sebaiknya tidak kerja sama dulu jika…
Anda mau AI menggantikan 100% tim. Itu tidak realistis dan kami tidak menjualnya.
Anda mau bangun foundation model sendiri. Kami fine-tune & integrasi, bukan training from scratch.
Anda belum punya data internal (FAQ, knowledge base, transkrip CS). AI tanpa konteks bisnis Anda = AI generik.
Cara Kerja
Transparan dari brief sampai go-live.
Milestone jelas, demo mingguan, tidak ada blackbox. Anda tahu posisi proyek setiap saat.
01/05
AI Audit & Use Case Mapping
Identifikasi proses bisnis mana yang paling feasible dan memberikan ROI tertinggi dengan AI.
02/05
Proof of Concept
PoC dalam 1–2 minggu untuk validasi bahwa solusi AI benar-benar bekerja untuk use case Anda.
03/05
Data & Prompt Engineering
Siapkan training data, knowledge base, dan prompt yang dioptimasi untuk akurasi tinggi.
04/05
Integration & Testing
Integrasi ke sistem existing dengan testing ekstensif termasuk edge case dan failure mode.
05/05
Monitoring & Improvement
Dashboard monitoring performa AI + iterasi bulanan berdasarkan data nyata.
Yang Anda Terima
Daftar konkret deliverable, bukan janji marketing.
Setiap item di bawah ini disepakati di SoW dan diserahkan saat handover.
- Hasil AI audit + dokumen prioritas use case berdasarkan ROITermasuk
- Proof of Concept yang bisa di-test dengan tiket/data nyataTermasuk
- AI system live (chatbot/automation) terintegrasi ke channel utamaTermasuk
- Knowledge base + prompt library yang bisa di-edit tim AndaTermasuk
- Integrasi WhatsApp Business API / website widget / SlackTermasuk
- Dashboard monitoring: akurasi, fallback rate, token costTermasuk
- Dokumentasi teknis + sesi training tim operasionalTermasuk
Standar Kerja Kami
Bukan checklist generik. Ini standar yang kami pegang di setiap proyek.
Chatbot CS dengan LLM (GPT-4, Claude)
selesaikan 80% tiket tanpa manusia
Automation alur kerja internal
ganti tugas repetitif dengan sistem otomatis
Sistem rekomendasi produk
naikkan AOV tanpa tambah tim sales
Analisis sentimen & review otomatis
insight real-time dari feedback pelanggan
Integrasi WhatsApp Business API
AI langsung di channel yang sudah dipakai
AI-powered search & filtering
pengalaman pencarian yang lebih cerdas
Dashboard monitoring AI performance
pantau akurasi dan ROI
Fine-tuning model untuk domain spesifik
AI yang paham konteks bisnis Anda
Apa Bedanya
Kenapa hasil kami tidak terasa seperti agency lain.
Dimensi
Agency Umum
Folkastudio
Approach
Pasang ChatGPT wrapper, tunggu hasil.
Audit proses → pilih use case ROI tertinggi → PoC 1–2 minggu → baru investasi penuh.
Model selection
Default GPT-4 untuk semua use case (mahal).
Pilih per use case: Claude/GPT-4 untuk reasoning, Haiku/Mini untuk klasifikasi cepat. Bisa hemat 60–80% token cost.
Bahasa Indonesia
Pakai prompt English, hasil terjemahan kaku.
Prompt engineering Bahasa Indonesia (formal & casual), fine-tune dengan transkrip CS Anda.
Channel deployment
Hanya widget di website (yang tidak dilihat siapa-siapa).
WhatsApp Business API + widget + Instagram DM, di channel yang sudah dipakai pelanggan.
Monitoring
Pasang lalu lupa. Tidak ada yang tahu akurasi turun.
Dashboard monitoring akurasi, fallback rate, cost per query. Review bulanan terstruktur.
80% tiket CS rutin sekarang diselesaikan AI dalam di bawah 30 detik. Tim CS kami fokus ke kasus kompleks. Cost CS turun 58%, CSAT justru naik dari 4.1 ke 4.6 karena response time jauh lebih cepat. PoC 2 minggu yang membuktikan ini sebelum kami invest penuh: pendekatan paling sehat yang pernah kami lihat dari vendor.
80%
Tiket CS terselesaikan otomatis
−65%
Pengurangan biaya operasional CS
40 jam
Kerja manual digantikan per minggu
1–2 mg
Timeline Proof of Concept
Investasi & Timeline
Transparan sejak awal. Tidak ada kejutan di akhir.
PoC mulai Rp 15jt (1–2 minggu), production rollout Rp 40–150jt. Angka final bergantung use case, jumlah integrasi, dan training data.
Angka final dikunci di SoW setelah discovery, bukan tebakan di proposal awal.
1–2 minggu untuk Proof of Concept, 3–5 minggu untuk production rollout. Total 4–7 minggu dari kickoff ke live.
Milestone dan demo mingguan. Anda lihat progress nyata, bukan laporan PDF.
Kami terima maks. 2 proyek AI baru per bulan. Implementasi LLM butuh tuning iteratif, tidak bisa di-rush.
Teknologi
Tools yang sudah terbukti di production.
Setiap pilihan teknologi berdasar performa nyata, ekosistem matang, dan skalabilitas. Bukan tren minggu lalu.
OpenAI API
Anthropic Claude
LangChain
Python
FastAPI
Pinecone
Next.js
Pertanyaan
Sebelum Anda kirim brief…
Jawaban jujur untuk pertanyaan yang paling sering muncul di sesi discovery.
Layanan Lainnya